Общи условия и политика за поверителност

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА НА „РИВО БГ“ ЕООД Последна актуализация: 23.07.2026 г. Въведение С използването на платформата на РИВО БГ (уебсайт и/или мобилно приложение, наричани по-долу заедно „Платформата“) Вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Общи условия за ползване („Общите условия“). Моля, прочетете ги внимателно, преди да използвате Платформата. Ако не сте съгласни с тях, не следва да използвате Платформата. Платформата свързва Потребители, Партньори (ресторанти и търговски обекти) и независими Подизпълнители за доставки чрез техните Куриери. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между РИВО БГ и Потребителя при ползване на Платформата, продажбата на продуктите от Партньора и платформената и логистичната услуга, предоставяна от РИВО БГ.

1. Определения

1.1. „РИВО БГ“, „ние“, „нас“ означава РИВО БГ ЕООД, ЕИК 207008763, ДДС номер BG207008763, със седалище и адрес на управление: България, гр. София 1137, район „Панчарево“, ул. „Руджери“ № 10, адрес на електронна поща за контакт: support@rivobg.com.

1.2. „Платформа“ означава уебсайтът и мобилното приложение на РИВО БГ, чрез които се предоставя Услугата.

1.3. „Услуга“ означава технологичната, платформената и логистичната услуга на РИВО БГ, чрез която Потребителят разглежда и поръчва продукти от Партньори, плаща показаните суми, получава обслужване и заявява доставка, организирана от РИВО БГ и изпълнявана фактически чрез Подизпълнител за доставки и неговите Куриери.

1.4. „Потребител“ или „Вие“ означава всяко дееспособно физическо лице на възраст 18 или повече години, което използва Платформата, регистрирано или като гост.

1.5. „Партньор“ означава ресторант, магазин или друг търговски обект, сключил договор с РИВО БГ, който предлага продуктите си за продажба чрез Платформата. Партньорите са търговци по смисъла на законодателството за защита на потребителите.

1.6. „Подизпълнител за доставки“ означава независимо търговско дружество, на което РИВО БГ възлага фактическото изпълнение на доставки по отделен договор. Подизпълнителят самостоятелно организира и ръководи своите служители, изпълнители и Куриери и отговаря за законосъобразното им ангажиране.

1.7. „Куриер“ означава физическо лице, ангажирано от Подизпълнител за доставки, което фактически взема и предава Поръчката. Куриерът не е служител на РИВО БГ. Действията му по конкретната доставка са част от изпълнението на логистичната услуга, която РИВО БГ дължи на Потребителя.

1.8. „Поръчка“ означава заявка на Потребителя за закупуване на конкретни продукти от избран Партньор чрез Платформата, включително избраната опция за доставка или лично вземане.

1.9. „Договор за продажба“ означава договорът за покупко-продажба на продукти, сключен между Потребителя и Партньора въз основа на Поръчката.

1.10. „Договор за доставка“ означава договорът между Потребителя и РИВО БГ за организиране и изпълнение на доставката до посочения адрес. РИВО БГ възлага фактическото транспортиране на Подизпълнител за доставки, без това да освобождава РИВО БГ от задълженията му към Потребителя по Договора за доставка.

1.11. „Цена на поръчката“ означава общата дължима от Потребителя сума, включваща цената на продуктите, таксата за доставка, таксата за обслужване и всякакви други приложими такси, посочени в Платформата преди потвърждаване на Поръчката.

1.12. „Такса за доставка“ означава сумата, дължима от Потребителя на РИВО БГ за организирането и изпълнението на доставката, независимо че фактическото транспортиране се извършва чрез Подизпълнител за доставки.

1.13. „Такса за обслужване“ означава сумата, начислявана от РИВО БГ за използването на Платформата и технологичната инфраструктура.

1.14. „Минимална стойност на поръчката“ означава минималната стойност на продуктите, под която може да се приложи допълнителна такса за малка поръчка.

1.15. „Непреодолима сила“ означава събитие по смисъла на раздел 14 от настоящите Общи условия.

2. Данни за търговеца и контакт

Търговец: РИВО БГ ЕООД ЕИК: 207008763 ДДС номер: BG207008763 (регистрация по ЗДДС от 05.08.2022 г. на основание чл. 100, ал. 1 ЗДДС) Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1137, район „Панчарево“, ул. „Руджери“ № 10 Управител (представляващ): Николай Найденов Щрегарски Вписано в: Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията Телефон за контакт: +359 892 98 27 27 Уебсайт: https://rivobg.com (допълнителен домейн: https://rivo.bg) Адрес за кореспонденция и получаване на жалби: същият адрес Електронна поща за контакт: support@rivobg.com Надзорен орган по защита на потребителите в България: Комисия за защита на потребителите (КЗП), https://kzp.bg/ Надзорен орган по безопасност на храните: Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ), https://bfsa.egov.bg/

3. Предмет и описание на Услугата

3.1. РИВО БГ предоставя технологична платформа и собствена платформена и логистична услуга. Партньорът е продавач на продуктите и отговаря за тяхното съдържание, качество, безопасност и продажба. РИВО БГ не произвежда и не продава продуктите, но е страна по договора с Потребителя за платформената и логистичната услуга и организира фактическата доставка чрез независим Подизпълнител.

3.2. Партньорите предоставят информация за своите продукти, включително характеристики, съставки, алергени и цени. Партньорът носи отговорност за точността, актуалността и законосъобразността на предоставената информация. При въпроси относно алергени или съставки Потребителят следва да се свърже директно с Партньора или с екипа за поддръжка на РИВО БГ.

3.3. Продажбата на продукти чрез Платформата може да е предмет на допълнителни условия на съответния Партньор, за които Потребителят се уведомява в Платформата преди подаване на Поръчката.

3.4. Изображенията на продуктите в Платформата, включително снимки, предоставени от Партньорите или използвани с промоционална и рекламна цел, са с илюстративен характер. Партньорът носи отговорност изображенията на неговите продукти да отговарят в разумна степен на действителния вид, съдържание, съставки и характеристики на предлаганите продукти и се задължава своевременно да актуализира снимковия материал при промяна в продукта или неговата опаковка. Възможно е външният вид, порцията, опаковката или гарнитурата на доставения продукт да се различават незначително от показаното изображение. РИВО БГ не носи отговорност за неточности в изображения или промоционални материали, предоставени от Партньорите, но при получен сигнал за подвеждащо или невярно изображение може да поиска от Партньора да го коригира и/или да го премахне от Платформата до отстраняване на несъответствието.

3.5. РИВО БГ организира и предоставя логистичната услуга на Потребителя, а фактическото изпълнение на доставката възлага на Подизпълнител за доставки. Подизпълнителят самостоятелно организира дейността на своите Куриери, включително подбор, инструктаж, оборудване, застраховане и законосъобразното им ангажиране. РИВО БГ координира заявката, проследяването, обслужването и отговорите към Потребителя по конкретната доставка.

4. Регистрация и потребителски профил

4.1. За да ползва определени функции на Платформата, Потребителят следва да създаде потребителски профил, като предостави точна, вярна и актуална информация (име, телефонен номер, имейл адрес и данни за плащане).

4.2. Данните за достъп до профила са лични и поверителни. Потребителят е длъжен да ги пази от неоторизиран достъп и носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил, освен ако не е уведомил своевременно РИВО БГ за неправомерен достъп.

4.3. Един Потребител може да поддържа само един личен потребителски профил. Използването на Платформата е позволено единствено за лица, навършили 18 години.

4.4. РИВО БГ може да откаже регистрация или да ограничи достъпа до профила, ако предоставената информация е невярна, непълна или подвеждаща, или при основателно съмнение за злоупотреба.

5. Сключване на Договор за покупка. Технически стъпки

5.1. Потребителят избира Партньор и продукти, преглежда Поръчката, посочва адрес и начин на плащане и я потвърждава чрез бутон, който ясно показва задължение за плащане. Натискането на бутона представлява обвързващо електронно изявление на Потребителя за подаване на Поръчката и приемане на показаната Крайна цена.

5.2. Техническите стъпки за сключване на договора са следните: (i) регистрация или влизане в профил; (ii) избор на Партньор; (iii) избор на продукти и добавянето им в Поръчката; (iv) преглед на Поръчката и коригиране на количества/премахване на продукти; (v) избор на адрес за доставка и начин на плащане; (vi) потвърждение на Поръчката чрез съответния бутон.

5.3. РИВО БГ изпраща потвърждение без неоправдано забавяне. Договорът за продажба на продуктите се сключва между Потребителя и Партньора при приемане на Поръчката от Партньора. Договорът за платформената и логистичната услуга се сключва между Потребителя и РИВО БГ при окончателното потвърждение на Поръчката в Платформата.

5.4. Договорът за продажба може да бъде сключен на български език. Направените Поръчки се съхраняват в профила на Потребителя в раздел „История на поръчките“.

5.5. Ако определен продукт временно не е наличен, Партньорът изпълнява останалата част от Поръчката, а Потребителят не се таксува за липсващия продукт, освен ако не е дал изричното си съгласие за заместващ продукт с подобни характеристики (вкл. алергени) на сходна или по-ниска цена.

5.6. При достигане на минимална стойност на поръчката Потребителят се уведомява своевременно преди потвърждение на Поръчката и има възможност да добави продукти или да заплати такса за малка поръчка, ако е приложимо.

6. Цени и такси

6.1. Цените на продуктите се определят от съответния Партньор и се показват в Платформата преди подаване на Поръчката. Цените могат да се различават от цените в търговския обект на Партньора.

6.2. Освен цената на продуктите, Потребителят дължи такса за доставка (когато е приложима) и такса за обслужване, чийто размер се показва ясно в Платформата преди потвърждение на Поръчката. Размерът на таксата за доставка може да зависи от разстоянието, времето за изпълнение, търсенето и други обективни фактори и може да варира периодично.

6.3. При Поръчки на стойност под минималната стойност на поръчката може да се приложи такса за малка поръчка, за която Потребителят се уведомява преди потвърждение на Поръчката.

6.4. За продукти, продавани на тегло, посочената в Платформата цена е ориентировъчна. РИВО БГ може да извърши временна авторизация на платежния инструмент на Потребителя в размер до 20% над стойността на съответните продукти, като окончателното таксуване се извършва въз основа на действителното тегло на доставените продукти. Всяка неусвоена сума от временната авторизация се освобождава или възстановява.

6.5. Всички цени, показани в Платформата, включват приложимия ДДС.

6.6. Валута и обозначаване на цените. Всички цени и такси в Платформата се посочват в евро (EUR) — официалната парична единица на Република България от 1 януари 2026 г. През законоустановения преходен период на двойно обозначаване цените се посочват едновременно в евро и в лева (BGN) по официалния неотменим фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN. При различие между двете обозначения меродавна е стойността в евро.

6.7. При плащане в брой сумата и рестото се предават в евро. Потребителят следва да подготви по възможност точната сума, тъй като наличността на ресто при Куриера е ограничена.

7. Плащане и фактуриране

7.1. Потребителят заплаща Цената на поръчката чрез наличните в Платформата методи за онлайн плащане (платежна карта или друг посочен метод) или, когато е налично, в брой при доставка.

7.2. Картовите плащания се обработват чрез платежната сметка на РИВО БГ при Stripe Payments Europe, Limited. Когато РИВО БГ получава общата сума по Поръчката, то приема цената на продуктите за сметка на Партньора и получава собствените си такси за доставка, платформено обслужване и други ясно показани услуги. Вътрешното разпределение и разплащане се извършват съгласно договорите с Партньора и Подизпълнителя.

7.3. РИВО БГ не съхранява пълния номер и защитния код на платежната карта. Тези данни се обработват от Stripe съгласно неговите правила и стандартите за сигурност. Платформата съхранява само ограничени идентификатори, статуси и данни, необходими за плащането, възстановяването и отчетността.

7.4. При плащане в брой Потребителят заплаща на Куриера общата сума, показана в Платформата, в евро. Куриерът събира сумата за сметка на Партньора относно продуктите и за сметка на РИВО БГ относно доставката и останалите такси.

7.5. Партньорът издава фискалния или данъчния документ за храната, напитките и другите продадени продукти. РИВО БГ издава приложимия документ за таксата за доставка, таксата за платформата и другите услуги на РИВО БГ. Документите могат да бъдат предоставени на хартия и/или по електронен път според приложимия режим.

7.6. При технически проблем с обработката на плащане РИВО БГ може да откаже препращането на Поръчката към Партньора до успешното потвърждаване на плащането.

7.7. Когато Поръчката се заплаща в брой, Куриерът получава сумата като лице, натоварено с инкасиране по конкретната доставка. Частта за продуктите се събира за сметка на Партньора, а частта за доставката и другите такси на РИВО БГ се събира за сметка на РИВО БГ. Получените средства се отчитат чрез системата и седмичните разчети.

7.8. Подизпълнителят за доставки отчита и предава на РИВО БГ събраните чрез неговите Куриери суми в сроковете и по реда на отделния договор. РИВО БГ разпределя и урежда сумите с Партньора и Подизпълнителя чрез проследими справки, плащания и прихващания.

7.9. При разлика между отчетен и предаден кеш РИВО БГ извършва проверка по системните, куриерските и счетоводните записи. Корекция или прихващане се извършва само при документирано основание и възможност засегнатата страна да възрази.

7.10. Инкасирането на суми не създава трудово или представително правоотношение между Куриера и РИВО БГ. Куриерът изпълнява възложените му от Подизпълнителя действия по конкретната доставка и по отчетността на събраните средства.

8. Доставка на Поръчката

8.1. Поръчката се доставя на адреса, потвърден от Потребителя в Платформата. Потребителят е длъжен да предостави точен адрес и да бъде на разположение на посочения телефонен номер от момента на подаване на Поръчката до нейното получаване.

8.2. Посоченото в Платформата време за доставка е приблизително. То може да бъде повлияно от трафик, метеорологични условия, натовареност и други обективни обстоятелства, поради което РИВО БГ не гарантира точен час на доставка.

8.3. При избрана доставка без контакт продуктите се считат за доставени в момента, в който бъдат оставени на посочения адрес и Куриерът отбележи статус „доставена“ в Платформата, след което рискът преминава върху Потребителя.

8.4. Ако Потребителят не е на разположение на адреса за доставка в рамките на 5 (пет) минути от пристигането на Куриера и не отговаря след разумен брой опити за връзка, доставката може да бъде отменена, а на Потребителя може да бъде начислена пълната Цена на поръчката.

8.5. Когато е налична опция за лично вземане на Поръчката от търговския обект на Партньора, Партньорът задържа готовата Поръчка в разумен срок (обичайно до 60 минути) в рамките на работното време на обекта.

8.6. Невъзможност за осъществяване на доставката. Куриерът има право да откаже да завърши доставката на място, ако това е обективно невъзможно или опасно, включително, но не само, поради: заключен, блокиран или недостъпен вход на сградата; липса на достъп до охраняем комплекс, затворен квартал или обект с ограничен достъп; неверен, непълен или неточен адрес за доставка; отказ или невъзможност на Потребителя да осъществи контакт или да потвърди получаването на Поръчката; или обстоятелства, застрашаващи здравето или безопасността на Куриера (напр. агресивно поведение, опасно място или животно без контрол).

8.7. В случаите по т. 8.6 Куриерът и/или РИВО БГ полагат разумни усилия да се свържат с Потребителя, за да съдействат за завършване на доставката (напр. чрез уточняване на алтернативен начин за достъп или удобно място за предаване в близост). Ако въпреки положените усилия доставката не бъде осъществена, Поръчката се счита за неуспешна по причина, дължаща се на Потребителя, и се прилага съответно т. 8.4 — Потребителят може да бъде таксуван с пълната Цена на поръчката, освен когато невъзможността се дължи на обективни причини, независещи от Потребителя, в който случай платената сума се възстановява по реда на настоящите Общи условия.

9. Отмяна на Поръчка

9.1. Потребителят може да отмени Поръчка единствено доколкото такава възможност е налична в Платформата и преди Партньорът да е приел и започнал изпълнението ѝ. След като Партньорът приеме Поръчката, тя не може да бъде отменена безплатно.

9.2. Ако Поръчката бъде отменена от Потребителя след приемането ѝ от Партньора и/или Подизпълнителя за доставки, на Потребителя може да бъде начислена цената на вече подготвените продукти и/или такса за отмяна, за които се уведомява предварително в Платформата.

9.3. РИВО БГ, Партньорът или Подизпълнителят за доставки могат да анулират Поръчка при липса на наличност, невъзможност за изпълнение, форсмажорни обстоятелства или по други обективни причини, като в тези случаи на Потребителя се възстановява платената сума в пълен размер.

10. Право на отказ от договора (за Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите)

10.1. Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от Договора за продажба в 14-дневен срок от датата на доставка на продуктите, без да посочвате причина, освен когато е приложимо някое от изключенията по т. 10.2.

10.2. Правото на отказ не се прилага за договори за доставка на: бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност (в т.ч. храна и напитки); продукти, изработени по спецификация на Потребителя или ясно персонализирани; запечатани продукти, разпечатани след доставката, които не подлежат на връщане поради хигиенни съображения; продукти, които поради естеството си са неразделно смесени с други продукти след доставката; запечатани аудио- или видеозаписи или софтуер, разпечатани след доставката.

10.3. За да упражни правото си на отказ (когато е приложимо), Потребителят следва да уведоми РИВО БГ с недвусмислено изявление (напр. по имейл на support@rivobg.com) в рамките на 14-дневния срок, като по желание може да използва формуляра в Приложение № 1 към настоящите Общи условия.

10.4. При надлежно упражнено право на отказ РИВО БГ възстановява всички получени от Потребителя плащания (вкл. таксата за доставка, до размера на стандартната доставка) в срок до 14 дни от датата на получаване на уведомлението за отказ, по начина, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако е уговорено друго.

10.5. Потребителят понася преките разходи по връщането на продуктите (когато е приложимо) и отговаря за намаляване на стойността на продуктите вследствие на боравене, различно от необходимото за установяване на тяхното естество и характеристики.

10.6. Когато Потребителят изрично е поискал предоставянето на услуга (например услугата по доставка) да започне преди изтичане на срока за отказ и услугата бъде изцяло изпълнена, Потребителят губи правото си на отказ по отношение на напълно изпълнената услуга, за което дава съгласието си при подаване на съответната заявка.

11. Рекламации и законова гаранция за съответствие

11.1. Партньорът носи отговорност за съдържанието, качеството, безопасността, опаковането и съответствието на своите продукти съгласно приложимото законодателство. РИВО БГ съдейства за връзката между Потребителя и Партньора по повод на рекламации, но не носи отговорност за самите продукти.

11.2. Потребителят следва да прегледа продуктите при получаването им и да съобщи за евентуални дефекти или несъответствия без неоправдано забавяне чрез екипа за поддръжка на РИВО БГ (support@rivobg.com) или директно на Партньора, като предостави ясно описание (и при възможност снимков материал).

11.3. Съгласно българското законодателство относно продажбата на стоки, предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги, Потребителят разполага със законова гаранция за съответствие в двугодишен срок от датата на доставка и има право, при несъответствие на продукта: (i) да поиска привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна); (ii) да поиска пропорционално намаляване на цената; или (iii) да развали договора — при условията на приложимото законодателство. За бързоразвалящи се хранителни продукти рекламацията следва да се подаде възможно най-скоро след откриване на дефекта.

11.4. Потребителите имат право да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg/), включително да отнесат спора за алтернативно решаване пред компетентните към нея общи и секторни помирителни комисии (https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya).

11.5. Рекламация се предявява устно или писмено пред съответния Партньор и/или чрез екипа за поддръжка на РИВО БГ (support@rivobg.com). Подаването на рекламация е безплатно. При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ (съответно размера на претендираната сума) и адрес/данни за контакт, като прилага наличните документи (например касова бележка или фактура, протоколи, снимков материал). Съответният Партньор (търговец) поддържа регистър на предявените рекламации съгласно приложимото законодателство.

12. Отговорност на страните

12.1. РИВО БГ действа единствено като посредник, предоставящ технологична платформа за свързване на Потребители, Партньори и Подизпълнителя за доставки, и не е страна по Договора за продажба между Потребителя и Партньора. РИВО БГ не носи отговорност за качеството, безопасността, законосъобразността или точното описание на продуктите, предлагани от Партньорите.

12.2. Услугата по доставка на Поръчките се предоставя от Подизпълнителя за доставки — трето лице, с което РИВО БГ има сключен отделен договор — чрез неговите Куриери, действащи от негово име и за негова сметка. РИВО БГ не е страна по Договора за доставка и не носи отговорност за действия, бездействия, забавяне или неизпълнение от страна на Подизпълнителя за доставки или на неговите Куриери, освен в случаите, изрично предвидени в закона. Отговорността за правилното, безопасно, законосъобразно и своевременно изпълнение на доставката, включително за подбора, обучението, застраховането и поведението на Куриерите, е на Подизпълнителя за доставки съгласно сключения между него и РИВО БГ договор и приложимото законодателство.

12.3. Платформата се предоставя на принципа „както е“ и „както е налична“. РИВО БГ не гарантира непрекъснатост, липса на грешки или прекъсвания в работата на Платформата, но полага разумни усилия за отстраняване на технически проблеми в разумен срок.

12.4. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото българско законодателство (вкл. при умисъл или груба небрежност, или по отношение на правата на потребителите).

12.5. Потребителят носи отговорност за верността на предоставените данни (адрес, телефон, платежни данни) и за произтичащите вреди от неточна или невярна информация.

13. Естество на правоотношенията между РИВО БГ и Куриерите

13.1. Куриерите не са страна по трудово, служебно или друго подобно правоотношение с РИВО БГ и не са служители, работници, представители или пълномощници на РИВО БГ. Куриерите осъществяват дейността си по доставка въз основа на правоотношение (трудово, гражданско или друго, съобразно приложимото законодателство), сключено единствено с Подизпълнителя за доставки, който е техен работодател и/или възложител.

13.2. РИВО БГ не участва в подбора, назначаването, инструктажа, заплащането, социалното и здравното осигуряване, застраховането или контрола на трудовата дисциплина на Куриерите — това е отговорност изцяло на Подизпълнителя за доставки. Куриерите използват Платформата единствено като технологичен инструмент за получаване на информация за възложени Поръчки и за отчитане на статуса на тяхното изпълнение, без това да поражда трудово, служебно или друго правоотношение между съответния Куриер и РИВО БГ.

13.3. Нищо в настоящите Общи условия, в начина на функциониране на Платформата или във факта, че Куриерите получават задачи и указания чрез нея, не следва да се тълкува като създаващо трудово, служебно или агентско правоотношение, или каквато и да е форма на пряка заетост, между РИВО БГ и който и да е Куриер.

14. Форсмажор

14.1. Никоя от страните не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия, Договора за продажба или Договора за доставка, ако неизпълнението се дължи на непреодолима сила (форсмажорно обстоятелство) — непредвидено и/или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на съответния договор, което е извън разумния контрол на засегнатата страна и не е могло да бъде избегнато или преодоляно въпреки положените разумни усилия.

14.2. За форсмажорни обстоятелства по смисъла на настоящия раздел се считат, без изброяването да е изчерпателно: война, военни действия, тероризъм и граждански безредици; стачки, локаути и трудови спорове, различни от тези на самата засегната страна; земетресения, наводнения, пожари, бури и други природни бедствия; епидемии, пандемии и свързаните с тях ограничения, наложени от държавни или международни органи; масово и продължително прекъсване на електрозахранването, интернет свързаността или телекомуникационните мрежи; и актове, забрани, разпореждания, ограничения или откази за издаване на разрешения от страна на държавни, общински или други компетентни органи.

14.3. Страната, засегната от форсмажорно обстоятелство, е длъжна да уведоми другата страна в разумен срок след настъпването му, доколкото това е обективно възможно, и да положи разумни усилия за ограничаване на произтичащите от него последици. При продължителност на форсмажорното обстоятелство над 14 дни, всяка от страните има право да прекрати съответната засегната Поръчка, като вече платени и неизпълнени суми се възстановяват на Потребителя по реда на настоящите Общи условия.

15. Мерки срещу измами и злоупотреби

15.1. РИВО БГ прилага технически и организационни мерки за предотвратяване, откриване и противодействие на измамни или недобросъвестни действия във връзка с Платформата, включително, но не само: създаване или използване на фалшиви, дублирани или множество потребителски профили от едно и също лице; злоупотреба с промоционални кодове, отстъпки, кредити или програми за препоръчване; повтарящи се, неоснователни или недобросъвестни искания за възстановяване на суми; използване на присвоени, откраднати или чужди платежни инструменти без съгласието на техния титуляр; и предоставяне на невярна, подвеждаща или непълна информация при регистрация или подаване на Поръчка.

15.2. При основателно съмнение за измамно, незаконосъобразно или недобросъвестно поведение РИВО БГ има право, без да е необходимо предварително уведомление: да откаже да обработи, да откаже или да анулира съответната Поръчка; да задържи временно или окончателно изплащане и/или възстановяване на суми до изясняване на случая; да ограничи, спре или прекрати достъпа на съответния Потребител до Платформата и/или да закрие потребителския му профил; и да сезира компетентните държавни и правоохранителни органи, когато са налице данни за извършено престъпление или административно нарушение.

15.3. РИВО БГ си запазва правото да поиска допълнителна проверка на самоличността и/или на платежните данни на Потребителя, преди да обработи Поръчка, плащане или искане за възстановяване на сума, при наличие на съмнение за измама.

16. Технически проблеми и грешки

16.1. При технически проблем, довел до неправилно таксуване на Потребителя (например двойно таксуване на една и съща Поръчка или начислена, но непотвърдена Поръчка), Потребителят следва да уведоми РИВО БГ на support@rivobg.com възможно най-скоро, като посочи датата, часа и сумата на съответните транзакции. РИВО БГ извършва проверка на сигнала и възстановява всяка неправомерно начислена сума в разумен срок, обичайно до 14 дни от потвърждаване на грешката.

16.2. В случай на срив, забавяне, прекъсване или неправилно функциониране на Платформата (например преустановяване на работа или „замръзване“ на приложението по време на подаване на Поръчка), при което не е ясно дали Поръчката е подадена и/или потвърдена успешно, Потребителят следва да провери статуса ѝ в раздел „История на поръчките“ и/или да се свърже с екипа за поддръжка на РИВО БГ, преди да подаде повторна Поръчка, за да се избегне неволно дублиране и двойно таксуване.

16.3. РИВО БГ полага разумни усилия за своевременно откриване и отстраняване на технически проблеми, както и за своевременно възстановяване на неправомерно начислени суми. РИВО БГ не носи отговорност за вреди, произтичащи от временна недостъпност, забавяне или техническа неизправност на Платформата, освен когато те са пряка последица от груба небрежност или умисъл от страна на РИВО БГ, без това да засяга правата на потребителите по приложимото законодателство.

17. Продукти с възрастови ограничения

17.1. Продажбата и доставката на алкохол, тютюневи изделия и други продукти с възрастови ограничения се извършва при стриктно спазване на приложимото законодателство. Потребителят декларира, че е навършил необходимата законова възраст към момента на подаване на Поръчката.

17.2. Куриерът или Партньорът имат право да поискат представяне на валиден документ за самоличност при доставка/предаване на продукти с възрастови ограничения и да откажат предаването им при липса на такъв документ или при признаци, че Потребителят не отговаря на възрастовите изисквания.

17.3. При отказана доставка на продукти с възрастови ограничения по причини по т. 17.2, РИВО БГ си запазва правото да начисли на Потребителя такса, компенсираща разходите по връщане на продуктите, съгласно посоченото в Платформата.

18. Ограничения при използване на Платформата

18.1. При използване на Платформата Потребителят се задължава да не:

• извършва обратно инженерство (reverse engineering), декомпилиране, разглобяване или по друг начин да се опитва да извлече изходния код, алгоритмите или логиката на Платформата;
• използва ботове, скриптове, автоматизирани инструменти, изкуствен интелект или други технически средства за подаване на автоматизирани Поръчки, регистрации, заявки или гласувания/отзиви;
• претоварва, атакува, сканира за уязвимости или по друг начин нарушава нормалната работа на сървърите, API интерфейсите, базите данни или останалата инфраструктура на РИВО БГ, включително чрез изпращане на прекомерен обем заявки;
• извлича, копира, „скрейпва“ или събира по автоматизиран начин съдържание от Платформата — включително менюта, цени, описания, снимки на продукти или профили на Партньори — с търговска цел или с цел, различна от лично, нетърговско ползване на Услугата;
• заобикаля, деактивира или подправя мерки за сигурност, ограничения на достъпа или технически средства за защита, въведени от РИВО БГ, или използва Платформата чрез интерфейси, различни от официално предоставените от РИВО БГ.

18.2. При установено нарушение на настоящия раздел РИВО БГ има право незабавно и без предварително уведомление да ограничи, спре или прекрати достъпа на съответния Потребител до Платформата, без това да засяга правото на РИВО БГ да търси обезщетение за причинени вреди по общия ред.

19. Отзиви и потребителско съдържание

19.1. Потребителите могат да оценяват Партньорите и Куриерите след получаване на Поръчката. Оценки могат да поставят единствено Потребители, действително направили Поръчка от съответния Партньор.

19.2. Всяко съдържание, публикувано от Потребителя (отзиви, коментари, снимки и др.), следва да бъде вярно, добросъвестно и да не съдържа обидни, клеветнически, дискриминационни или незаконосъобразни изявления. РИВО БГ си запазва правото да премахва съдържание, което нарушава настоящите Общи условия или приложимото законодателство.

19.3. С публикуването на съдържание в Платформата Потребителят предоставя на РИВО БГ безвъзмездно, неизключително право да използва, възпроизвежда и показва това съдържание във връзка с предоставянето и промотирането на Услугата.

20. Права на интелектуална собственост

20.1. Всички права на интелектуална собственост върху Платформата, нейния софтуер, дизайн, съдържание, търговски марки и логота принадлежат на РИВО БГ или на съответните му лицензодатели.

20.2. Настоящите Общи условия не предоставят на Потребителя каквито и да е права на интелектуална собственост върху Платформата, освен ограничено, непрехвърляемо право на достъп и ползване за лични, нетърговски цели, при спазване на ограниченията по раздел 18 по-горе.

20.3. Забранено е копирането, декомпилирането, обратното инженерство, извличането на данни (data scraping/mining) или друга форма на автоматизирано събиране на информация от Платформата без изричното писмено съгласие на РИВО БГ.

21. Уведомления

21.1. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят се съгласява да получава от РИВО БГ комуникация във връзка с Услугата чрез push известия в мобилното приложение, SMS съобщения и/или електронна поща, включително относно: потвърждение и статус на Поръчката (приемане, изпълнение, доставка); промени в наличността на продукти или сроковете за доставка; въпроси, свързани с плащане, таксуване или възстановяване на суми; и съществени промени в настоящите Общи условия.

21.2. Потребителят може по всяко време да управлява предпочитанията си относно маркетингови и промоционални съобщения чрез настройките на своя профил или чрез отписване по указания в съответното съобщение начин, без това да засяга получаването на оперативни уведомления, необходими за изпълнението на текущи Поръчки.

22. Лични данни

22.1. РИВО БГ обработва личните данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679) и своята Политика за поверителност, достъпна в Платформата.

23. Прекратяване и ограничаване на достъпа

23.1. Потребителят може да прекрати използването на Платформата по всяко време, включително чрез изтриване на профила си.

23.2. РИВО БГ има право да ограничи, спре или прекрати достъпа на Потребител до Платформата, както и да откаже или анулира Поръчки, при: злоупотреба или увреждане на Платформата, Партньорите, Куриерите или РИВО БГ; основателно съмнение за измамно поведение по смисъла на раздел 15; подаване на неверни данни; системно неявяване на адреса за доставка; нарушение на ограниченията по раздел 18; или друго нарушение на настоящите Общи условия.

23.3. При анулиране на вече платена Поръчка по вина на РИВО БГ или Партньора, платената сума се възстановява по начина, по който е извършено плащането.

24. Изменения на Общите условия

24.1. РИВО БГ си запазва правото по всяко време и по свое усмотрение да изменя, допълва или актуализира настоящите Общи условия, включително с цел съответствие с промени в законодателството, бизнес практиките или функционалностите на Платформата.

24.2. За съществени изменения РИВО БГ уведомява Потребителите чрез Платформата и/или на посочения имейл адрес преди влизането им в сила. Продължаването на използването на Платформата след влизане в сила на промените се счита за приемане на актуализираните Общи условия. Ако Потребителят не е съгласен с промените, следва да преустанови използването на Платформата.

25. Електронни доказателства

25.1. Данните, логовете, електронните записи, GPS информацията, времевите печати (timestamps) и системните записи, съхранявани от РИВО БГ във връзка с използването на Платформата — включително, но не само, статус и история на Поръчки, комуникация чрез вградените в Платформата канали за връзка, информация за местоположението на Куриера по време на изпълнение на доставка и записи за извършени плащания — могат да бъдат използвани като доказателство при разрешаване на спорове между страните, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

25.2. Системните извлечения, разпечатките и електронните записи се преценяват заедно с всички други относими доказателства. Потребителят има право да оспори тяхната точност и да представи насрещни доказателства.

26. Приложимо право и разрешаване на спорове

26.1. Настоящите Общи условия се уреждат от и се тълкуват съгласно законодателството на Република България.

26.2. Ако сте потребител, нищо в настоящите Общи условия не Ви лишава от правата, предоставени Ви от императивните норми на законодателството за защита на потребителите в държавата на обичайното Ви пребиваване.

26.3. Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите Общи условия, се отнасят за разрешаване пред компетентния съд в Република България, без да се засяга правото на потребителя да предяви иск пред съда по своето местоживеене.

26.4. Потребителите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите чрез публикуваните на https://kzp.bg канали и да поискат разглеждане от приложима помирителна комисия, без това да ограничава правото им на съдебна защита.

27. Професионални услуги On-Demand и B2B

27.1. Услугите On-Demand и B2B, заявявани от ресторанти, търговски обекти, корпоративни клиенти и други професионални партньори, се уреждат само от отделен писмен договор с РИВО БГ и не са предмет на настоящите потребителски Общи условия. При тези услуги Партньорът остава продавач или възложител към своя клиент, издава документа за собствената продажба, а РИВО БГ фактурира договорената логистична услуга към Партньора.

28. Политика за промоции и ваучери

28.1. РИВО БГ може едностранно и по свое усмотрение да предоставя на Потребители промоционални кодове, ваучери, кредити, безплатна доставка, купони и други бонус кампании (заедно наричани „Промоции“), включително чрез програми за препоръчване на нови Потребители. Настоящият раздел урежда общите условия за тяхното предоставяне, използване и анулиране, доколкото за конкретна Промоция не са обявени различни или допълнителни условия в Платформата.

28.2. Промо кодове и купони. Промоционален код или купон дава право на отстъпка, бонус или друго предимство единствено при въвеждането му в Платформата преди потвърждаване на съответната Поръчка и при спазване на конкретните условия за съответната кампания (напр. приложимост само за определени Партньори, продукти, часове, минимална стойност на поръчката или само за нови Потребители). Промоционален код, въведен след подаване на Поръчката, не поражда действие.

28.3. Ваучери и кредити. Ваучерите и кредитите, предоставени на Потребител, могат да се използват единствено за плащане (изцяло или частично) на бъдещи Поръчки в Платформата и не могат да бъдат заменяни за пари в брой, прехвърляни на трети лица или превеждани извън Платформата, освен ако изрично не е предвидено друго. Ваучерите/кредитите се използват автоматично при подаване на Поръчка, освен ако Платформата предвижда друг избор.

28.4. Безплатна доставка. Промоция за безплатна или намалена такса за доставка се прилага единствено в рамките на посочения период на валидност и условия (напр. минимална стойност на поръчката, определени Партньори или зони на доставка) и не освобождава Потребителя от заплащане на цената на продуктите или на други приложими такси, освен ако изрично не е посочено друго.

28.5. Програма за препоръчване. Потребител, който препоръча Платформата на друго лице чрез предоставен от РИВО БГ уникален код, може да получи кредит или друг бонус, ако препоръчаният от него нов Потребител се регистрира с този код и направи поръчка, отговаряща на условията на съответната кампания. Кодът не може да се публикува на публично достъпни сайтове, да се използва за платена реклама или да се разпространява по начин, различен от изрично позволения от РИВО БГ. РИВО БГ си запазва правото да откаже или анулира бонуси, получени по начин, който не съответства на предназначението на програмата.

28.6. Общи правила за всички видове Промоции:

• освен ако не е посочен друг срок, Промоция е валидна 6 (шест) месеца от датата на предоставянето ѝ на Потребителя, след което се премахва автоматично от профила му и не може да се използва;
• Промоция може да бъде ограничена до определени Партньори, продукти, часови интервали, зони на доставка, минимална стойност на поръчката или до еднократно използване на Потребител (включително ограничения, свързани с устройство, платежен инструмент, имейл адрес, телефонен номер или потребителско име);
• възможно е активирането на Промоция да отнеме известно време (обичайно до 24–72 часа) от момента на съобщаването ѝ, за което Потребителят следва да се убеди, че тя е приложена коректно преди подаване на Поръчката;
• Промоциите не могат да се комбинират помежду си, освен ако РИВО БГ изрично не позволи това за конкретна кампания;
• Промоциите се предоставят единствено за ползване от посочената целева аудитория, за легитимни цели и по законен начин, и не могат да бъдат дублирани, продавани, публично разпространявани или прехвърляни, освен ако РИВО БГ изрично не разреши това.

28.7. Злоупотреба. РИВО БГ си запазва правото по всяко време едностранно да отмени, ограничи или обяви за невалидна всяка Промоция (включително вече предоставена или частично използвана), ако установи или има основателно съмнение за: създаване на фалшиви или множество профили с цел получаване на Промоции; злоупотреба, измама или неправомерно споделяне на промо кодове; или друго поведение в нарушение на настоящите Общи условия или на раздел 15 (Мерки срещу измами и злоупотреби). В тези случаи РИВО БГ може да начисли на съответния Потребител стойността на продуктите или услугите, получени с помощта на анулираната Промоция.

28.8. РИВО БГ не носи отговорност, ако поради непреодолима сила или други обстоятелства извън нейния разумен контрол е принудена да отмени, съкрати, удължи или измени условията на дадена Промоция, включително при временна недостъпност на Платформата по време на кампания.

29. Частична недействителност

29.1. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, незаконосъобразна или неприложима от компетентен съд или орган, това не засяга действителността, законосъобразността и приложимостта на останалите разпоредби, които запазват пълната си сила и действие.

29.2. В случай по т. 29.1 страните ще положат добросъвестни усилия недействителната разпоредба да бъде заменена с валидна разпоредба, която в максимална степен постига целта и икономическия смисъл на първоначалната.

30. Цялост на споразумението

30.1. Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитките и всички други документи, правила или условия, изрично посочени или препратени в тях, представляват цялото споразумение между РИВО БГ и Потребителя относно използването на Платформата и заменят всички предходни или едновременни договорки, разбирателства или комуникации (писмени или устни) между страните по същия предмет.

31. Други разпоредби

31.1. РИВО БГ има право да прехвърли правата и задълженията си по настоящите Общи условия на свързано лице или правоприемник, без да е необходимо предварителното съгласие на Потребителя. Потребителят няма право да прехвърля правата и задълженията си по настоящите Общи условия.

31.2. За всякакви въпроси, свързани с настоящите Общи условия или Услугата, можете да се свържете с нас на: support@rivobg.com.

32. Задължения по Акта за цифровите услуги (DSA)

32.1. „РИВО БГ“ ЕООД предоставя посредническа услуга на информационното общество (онлайн платформа) по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги, „DSA“) и прилага приложимите за нея задължения.

32.2. Единна точка за контакт. За комуникация, свързана с DSA — както с компетентните органи, така и с получателите на услугата — може да се използва електронната поща support@rivobg.com. Комуникацията се осъществява на български и/или английски език.

32.3. Сигнали за незаконно съдържание (уведомяване и действие). Всяко лице може да подаде сигнал за съдържание в Платформата, което счита за незаконно (например незаконни или подвеждащи оферти или съдържание, нарушаващо права на трети лица), на support@rivobg.com. Сигналът следва да съдържа: мотивирано обяснение защо съдържанието е незаконно; точното електронно местоположение (напр. адрес/URL или идентификатор на обект или оферта); име и данни за контакт на подателя (освен когато сигналът се отнася до определени престъпления); и декларация за добросъвестност. „РИВО БГ“ ЕООД разглежда сигналите своевременно, добросъвестно и безпристрастно, уведомява подателя за предприетите действия и посочва възможностите за обжалване.

32.4. Проследимост на търговците. „РИВО БГ“ ЕООД събира, съхранява и при необходимост проверява идентификационните данни на Партньорите (търговци), които предлагат продукти чрез Платформата, в съответствие с изискванията за проследимост на търговците по DSA.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 — Формуляр за упражняване на право на отказ от договора (Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора) До: РИВО БГ ЕООД, ЕИК 207008763, гр. София 1137, район „Панчарево“, ул. „Руджери“ № 10, имейл: support@rivobg.com С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: Поръчано на (*)/получено на (*): _______________ Име на потребителя(ите): _______________ Адрес на потребителя(ите): _______________ Подпис на потребителя(ите) (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): _______________ Дата: _______________ (*) Ненужното се зачертава

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ „РИВО БГ“ ЕООД Последна актуализация: 23.07.2026 г.

Съдържание

1. Въведение и обхват

2. Администратор на личните данни и данни за контакт

3. Основни определения

4. Какви лични данни обработваме

5. Как събираме Вашите лични данни

6. Цели и правни основания за обработването

7. Автоматизирано вземане на решения и профилиране

8. Получатели на личните данни

9. Международно предаване на данни

10. Срок на съхранение на личните данни

11. Сигурност на личните данни

12. Вашите права

13. Директен маркетинг и уведомления

14. Бисквитки и подобни технологии

15. Възрастови ограничения (18+)

16. Промени в настоящата Политика

17. Право на жалба до надзорен орган

Приложение: Роли на страните при обработването (Партньори, Подизпълнител за доставки, Куриери)

1. Въведение и обхват

„РИВО БГ“ ЕООД („РИВО БГ“, „ние“) се ангажира да зачита неприкосновеността на личния живот на потребителите и другите лица, чиито лични данни обработва, и да защитава техните лични данни. „РИВО БГ“ ЕООД предоставя технологична платформа и платформена и логистична услуга. Платформата свързва потребители с партньори, които продават храната и другите продукти. Договорът за доставка е между Потребителя и РИВО БГ, а фактическото транспортиране се изпълнява чрез независим Подизпълнител за доставки и неговите Куриери. Настоящата Политика за поверителност („Политиката“) обяснява как събираме, използваме, съхраняваме, разкриваме и обработваме по друг начин Вашите лични данни във връзка с използването на Платформата и Услугите, както и какви са Вашите права. Политиката допълва и следва да се чете заедно с Общите условия за ползване на Платформата и с Политиката за бисквитките. Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, „ОРЗД“ / „GDPR“), Закона за защита на личните данни („ЗЗЛД“) и другите приложими нормативни актове. Ако не сте съгласни с настоящата Политика, моля не използвайте нашите Услуги.

2. Администратор на личните данни и данни за контакт

Администратор на личните Ви данни е:

• „РИВО БГ“ ЕООД (RIVO BG)
• ЕИК: 207008763; Идентификационен номер по ДДС: BG207008763
• Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1137, район „Панчарево“, ул. „Руджери“ № 10
• Управител (представляващ): Николай Найденов Щрегарски
• Вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията
• Електронна поща за контакт (искания на субекти и въпроси по защита на данните): support@rivobg.com
• Телефон: +359 892 98 27 27
• Адрес на Платформата: https://rivobg.com (допълнителен домейн: https://rivo.bg)

Как да се свържете с нас? По всякакви въпроси, свързани с обработването на личните Ви данни или с упражняването на Вашите права, можете да се свържете с нас на посочения по-горе електронен адрес: support@rivobg.com. Настоящата Политика е неразделна част от договорната рамка на Платформата заедно с Общите условия за ползване. Към момента „РИВО БГ“ ЕООД не е определило длъжностно лице по защита на данните (ДЛЗД/DPO), тъй като не са налице предпоставките по чл. 37 от ОРЗД. Вътрешен координатор по въпросите на защитата на данните е управителят, а контакт за искания на субекти на данни, сигнали и въпроси е support@rivobg.com. Това решение подлежи на периодичен преглед при промяна в мащаба или естеството на обработването.

3. Основни определения

• „Лични данни“ — всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано пряко или косвено (напр. име, имейл, телефонен номер, адрес, идентификатор на устройство).
• „Обработване“ — всяко действие с лични данни (събиране, съхранение, използване, разкриване, изтриване и др.).
• „Субект на данни“ — физическото лице, за което се отнасят личните данни.
• „Администратор“ — лицето, което определя целите и средствата за обработване; в случая — „РИВО БГ“ ЕООД.
• „Обработващ лични данни“ — лице, което обработва лични данни от името и по указание на администратора.
• „Платформа“ — уебсайтът и мобилното приложение на „РИВО БГ“ ЕООД.
• „Потребител“ — физическото лице (навършило 18 години), което използва Платформата.
• „Партньор“ — ресторант, магазин или друг търговски обект, който предлага продукти чрез Платформата; по отношение на собствените си цели Партньорът е самостоятелен администратор на лични данни.
• „Подизпълнител за доставки“ — независимо дружество, на което РИВО БГ възлага фактическото изпълнение на доставки. То е самостоятелен администратор за собствените си трудови, договорни и организационни цели и получава от РИВО БГ само данните, необходими за конкретната доставка.
• „Куриер“ — физическо лице, ангажирано и ръководено от Подизпълнителя за доставки, което фактически изпълнява доставката. Куриерът не е служител на РИВО БГ.

4. Какви лични данни обработваме

Обработваме лични данни само доколкото това е необходимо и подходящо за конкретните цели, описани в настоящата Политика. В зависимост от начина, по който използвате нашите Услуги, можем да обработваме следните категории лични данни:

• Данни за регистрация и профил: име и фамилия, потребителско име, електронна поща, телефонен номер, парола (в криптиран вид), език и предпочитания за комуникация и известия, запазени адреси за доставка.
• Данни за поръчки: подробности и история на поръчките (дата и час, поръчани артикули, специални инструкции, адрес за доставка, стойност, бележки към куриера или обекта), статус на изпълнение.
• Данни за плащане: използван метод на плащане, вид на платежната карта, име на банка, частична информация за платежния инструмент, потвърждения на плащания и история на транзакциите. Пълните данни на платежните карти се обработват директно от нашия доставчик на платежни услуги в съответствие със стандарта PCI DSS; „РИВО БГ“ ЕООД не съхранява пълни данни за картите.
• Данни за местоположение (геолокация): точно и/или приблизително местоположение (GPS и/или IP адрес) на устройството Ви, когато сте разрешили това чрез настройките на устройството си — за да улесним поръчката и доставката, да изчислим време и стойност и да проследим статуса на доставката.
• Данни за комуникация: съдържанието и метаданните на кореспонденцията Ви с нас и, когато е приложимо, с куриери и партньорски обекти (чат в приложението, имейли, уеб формуляри, телефонни разговори). Телефонните разговори могат да бъдат записвани за целите на обслужването и контрола на качеството, като предварително ще бъдете уведомени за това.
• Данни за самоличност и възраст: при поръчка на продукти с възрастови ограничения (напр. алкохол или тютюневи изделия) или когато законът го изисква, можем да поискаме документ за самоличност и/или потвърждение на възрастта.
• Генерирани от потребителя данни: оценки, отзиви и коментари за партньорски обекти и куриери, както и снимки или файлове, приложени към заявки за поддръжка.
• Данни за устройството и техническа информация: модел на устройството, операционна система, тип и версия на браузъра, уникални идентификатори на устройството, IP адрес, мобилен оператор, предпочитани езици.
• Данни за използване на Платформата: история на влизанията, разгледани страници и функции, време на взаимодействие, реферални връзки.
• Данни за предотвратяване на измами и злоупотреби: сигнали и записи, свързани с откриване на дублирани профили, злоупотреба с промоции, съмнителни плащания и подобни (вж. раздел 15 от Общите условия).
• Бисквитки и подобни технологии: данни, събирани чрез бисквитки, проследяващи пиксели, SDK и аналитични инструменти — вижте раздел 14.
• Специални категории данни (по изключение): предлаганите продукти могат непряко да разкрият специална категория лични данни (напр. здравна информация при аптечни продукти или хранителни предпочитания по здравословни/религиозни причини). Тези данни се обработват само с Вашето изрично съгласие и единствено за изпълнение на съответната поръчка.

5. Как събираме Вашите лични данни

• Директно от Вас: когато създавате профил, правите поръчка, посочвате предпочитания, оставяте отзив или се свързвате с нас.
• Автоматично: когато използвате Платформата — чрез бисквитки и подобни технологии, при наличие на съгласие или друго приложимо правно основание.
• От трети страни: Партньори, Подизпълнители за доставки, доставчици на платежни услуги, доставчици на хостинг и техническа поддръжка, системи за диспечиране на доставки, доставчици на карти и геокодиране, push, имейл и SMS услуги, счетоводно обслужване и публични регистри, когато това е необходимо и законосъобразно.

6. Цели и правни основания за обработването

Обработваме личните Ви данни на едно или повече от следните правни основания по чл. 6 от ОРЗД. Едно или повече основания могат да се прилагат едновременно за една и съща цел:

• Изпълнение на договор (чл. 6, § 1, б. „б“) — за предоставяне на заявените Услуги и изпълнение на нашите задължения по Общите условия.
• Спазване на законово задължение (чл. 6, § 1, б. „в“) — за счетоводни, данъчни и други нормативни изисквания.
• Легитимен интерес (чл. 6, § 1, б. „е“) — за управление, поддръжка, обезопасяване и развитие на дейността, при зачитане на Вашите права.
• Съгласие (чл. 6, § 1, б. „а“) — за директен маркетинг, определени бисквитки и специални категории данни. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време.
• Защита на жизненоважни интереси (чл. 6, § 1, б. „г“) — по изключение, при спешност или заплаха за живота или здравето.

Конкретни цели на обработването

• Създаване и управление на потребителски профил — изпълнение на договор.
• Приемане, изпълнение и доставка на поръчки, включително свързване с Партньор и с Подизпълнителя за доставки — изпълнение на договор; при продукти, разкриващи здравна информация — съгласие.
• Обработване на плащания, фактуриране и възстановяване на суми — изпълнение на договор и законово задължение.
• Обслужване и поддръжка на клиенти, разрешаване на инциденти и жалби — изпълнение на договор и легитимен интерес.
• Сигурност, предотвратяване и разкриване на измами и злоупотреби — легитимен интерес и законово задължение.
• Проверка на самоличност и възраст при продукти с възрастови ограничения — законово задължение и съгласие.
• Подобряване и развитие на Услугите и анализ на използването (по възможност с обобщени/анонимизирани данни) — легитимен интерес.
• Директен маркетинг, персонализирани оферти и известия — съгласие или легитимен интерес, с възможност за отписване по всяко време.
• Оперативни уведомления за статуса на поръчката (потвърждение, изпълнение, доставка) — изпълнение на договор (вж. раздел 21 от Общите условия).
• Спазване на счетоводни, данъчни и други законови задължения и съдействие на компетентни органи — законово задължение.
• Установяване, упражняване и защита на правни претенции — легитимен интерес.

7. Автоматизирано вземане на решения и профилиране

За предоставяне на Услугите можем да използваме автоматизирани средства, включително за съчетаване на поръчки с наличните куриери и партньори, изчисляване на времена и цени, персонализиране на съдържание и предотвратяване на измами. Няма да вземаме решения, които Ви засягат значително, единствено въз основа на автоматизирано обработване, освен когато това е необходимо за сключване или изпълнение на договор, разрешено е от закона или е налице Вашето изрично съгласие. В тези случаи имате право на човешка намеса, да изразите становище и да оспорите решението, като се свържете с нас.

8. Получатели на личните данни

Не продаваме Вашите лични данни. Можем да ги споделяме само доколкото е необходимо, със следните категории получатели, при подходящи договорни, технически и организационни гаранции:

• Партньори (ресторанти, магазини, аптеки и др.) — получават необходимите данни (име, съдържание на поръчката, адрес и телефон за доставка), за да приготвят и предоставят поръчаните продукти. По отношение на Договора за продажба Партньорът действа като самостоятелен администратор.
• Подизпълнител за доставки и неговите Куриери — получават ограничените данни, необходими за фактическото изпълнение на доставката по договора между Потребителя и РИВО БГ: име на получател, телефон, адрес, инструкции, статус и данни за контакт. Подизпълнителят самостоятелно организира своите Куриери и носи отговорност за техните собствени лични данни.
• Доставчици на платежни услуги — обработват картовите плащания по платежната сметка на РИВО БГ и могат да действат според конкретната операция като обработващи и/или самостоятелни администратори за регулаторни, KYC, AML и противоизмамни цели. РИВО БГ не съхранява пълните картови данни.
• Технически и професионални доставчици — доставчици на облачен хостинг и инфраструктура, техническа разработка и поддръжка, системи за диспечиране на доставки (адреси, статуси и местоположение при активна доставка), доставчици на карти, push, имейл и SMS комуникации, счетоводно обслужване, правни и охранителни консултанти. Те получават само необходимите данни и действат при приложимите договорни и законови гаранции.
• Застрахователи — при обработване на застрахователни събития и претенции, когато е приложимо.
• Държавни и други компетентни органи и съдилища — когато това се изисква от закона или е необходимо за установяване, упражняване или защита на права.
• Приобретатели при корпоративни промени — при сливане, придобиване или продажба на активи, при запазване на нивото на защита на данните.
• Други трети страни — само с Вашето изрично съгласие.

9. Международно предаване на данни

Основната инфраструктура на РИВО БГ се намира в Европейското икономическо пространство (ЕИП). Някои от нашите доставчици на платежни услуги, хостинг или диспечиране могат да включват обработване извън ЕИП. При такъв трансфер РИВО БГ прилага решение за адекватност, стандартни договорни клаузи и допълнителни мерки според ОРЗД. Актуалният списък на основните категории получатели и приложимите гаранции се предоставя при искане до support@rivobg.com.

10. Срок на съхранение на личните данни

Съхраняваме личните Ви данни само за срока, необходим за постигане на целите, за които са събрани, включително за спазване на законови, счетоводни, данъчни и отчетни задължения и за защита на правни претенции. По правило данните, свързани с договорните отношения, се съхраняват за срока на договора и след прекратяването му — за срока, определен от закона за упражняване и защита на правни претенции. Основните приложими срокове (съгласувани с вътрешния Регистър на дейностите по обработване по чл. 30 ОРЗД) са: Данни / дейност Срок на съхранение Основание Профил и акаунт До закриване на профила + 5 години, освен данни с по-дълъг законов срок Изпълнение на договор; защита на претенции (чл. 110 ЗЗД) Поръчки и доставки 5 години чл. 110 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) Плащания, фактури и счетоводни документи до 10 години Закон за счетоводството; ДОПК; ЗДДС Комуникация и рекламации До 1 година след приключване; при спор или правна претенция — до приключване и приложимия давностен срок Договор; законово задължение; легитимен интерес Логове за сигурност и предотвратяване на измами Обичайно 6–12 месеца; данни по конкретен инцидент или спор — до приключване и приложимия давностен срок Легитимен интерес; сигурност; защита на правни претенции Маркетинг (при съгласие) До оттегляне/възражение; доказателството за избора — до 5 години след това Съгласие Бисквитки и аналитика Съгласно срока на всяка бисквитка (виж Декларацията за бисквитките) Съгласие; легитимен интерес Жалби по защита на личните данни До 5 години след приключване на искането или жалбата чл. 38, ал. 1 от ЗЗЛД

След изтичане на приложимия срок данните се изтриват, ограничават или анонимизират. Данни, свързани с конкретен инцидент, спор или правна претенция, се пазят до приключването му и за приложимия давностен срок, а не като общ срок за всички потребители.

11. Сигурност на личните данни

Прилагаме подходящи административни, организационни, технически и физически мерки за защита на личните данни от неправомерен достъп, загуба, унищожаване, изменение или разкриване. Мерките включват, където е уместно, криптиране, псевдонимизация, контрол на достъпа, защитни стени и защитени системи. Достъпът на служители до лични данни е ограничен до необходимото за изпълнение на служебните им задължения. Редовно тестваме и актуализираме мерките си за сигурност.

12. Вашите права

В качеството Ви на субект на данни имате следните права съгласно ОРЗД:

• Право на информация и достъп — да получите потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и копие от тях.
• Право на коригиране — да поискате коригиране на неточни или допълване на непълни данни.
• Право на изтриване („право да бъдеш забравен“) — при наличие на основанията по ОРЗД.
• Право на ограничаване на обработването.
• Право на възражение — срещу обработване, основано на легитимен интерес, както и по всяко време срещу директен маркетинг.
• Право на преносимост на данните — да получите данните, които сте ни предоставили, в структуриран, широко използван и машинночетим формат.
• Право на оттегляне на съгласие — по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
• Право да не бъдете обект на изцяло автоматизирано решение с правни или подобни значителни последици за Вас.
• Право на жалба до надзорен орган (вижте раздел 17).

Как да упражните правата си Изпратете ни искане на support@rivobg.com. Може да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви. Ще отговорим в сроковете по ОРЗД (по правило до един месец, с възможност за удължаване при сложни или многобройни искания). Упражняването на правата е безплатно, освен при явно неоснователни или прекомерни искания. Обръщаме внимание, че в някои случаи упражняването на определено право може да ограничи възможността Ви да използвате Услугите (напр. при искане за изтриване на данни, необходими за изпълнение на активна поръчка или за спазване на законово задължение).

13. Директен маркетинг и уведомления

Имате право по всяко време да възразите срещу обработването на личните Ви данни за целите на директния маркетинг, включително срещу профилиране за тази цел. Можете да се откажете чрез връзката за отписване във всяко търговско съобщение, чрез настройките на профила си или като се свържете с нас. Оперативните уведомления, необходими за изпълнението на текущи Поръчки (потвърждение, статус и доставка), не са директен маркетинг и се уреждат от Общите условия.

14. Бисквитки и подобни технологии

Използваме бисквитки и подобни технологии за функционални, аналитични, маркетингови и персонализиращи цели. Подробна информация за конкретните бисквитки, техните цели, доставчици и срокове на съхранение, както и за начина на управление на съгласието Ви, се съдържа в отделната Декларация за бисквитките (Политика за бисквитките) на „РИВО БГ“ ЕООД, която е неразделна част от настоящата документална рамка заедно с Общите условия. Можете да управлявате предпочитанията си чрез банера за бисквитки и/или настройките на браузъра си; отказът от определени бисквитки може да ограничи функционалността на Платформата.

15. Възрастови ограничения (18+)

Платформата и Услугите са предназначени единствено за лица, навършили 18 (осемнадесет) години, съгласно Общите условия за ползване. Не събираме съзнателно лични данни на лица под 18 години без съгласието на носещия родителска отговорност. Ако установим или получим сигнал, че са събрани данни на лице под тази възраст без необходимото основание, ще предприемем действия за тяхното изтриване. Молим да се свържете с нас, ако смятате, че това е така.

16. Промени в настоящата Политика

Можем да актуализираме периодично настоящата Политика, за да отразим промени в дейността си или в приложимото законодателство. При съществени промени ще Ви уведомим по подходящ начин (напр. чрез съобщение в Платформата или по електронна поща). Актуалната версия е винаги достъпна в Платформата. Датата на последна актуализация е посочена в началото на документа.

17. Право на жалба до надзорен орган

Ако смятате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до надзорния орган в Република България:

• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
• Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
• Телефон: 02/915 3518
• Електронна поща: kzld@cpdp.bg
• Уебсайт: www.cpdp.bg

Преди подаване на жалба бихте могли да се свържете с нас, за да разрешим въпроса. Жалби, свързани с потребителски права (а не със защита на данни), се отправят до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) съгласно Общите условия. Приложение: Роли на страните при обработването Платформата функционира в тристранен модел (Потребители — Партньори — Подизпълнител за доставки чрез Куриери). По отношение на личните данни ролите са следните:

• Партньори: Партньорът е самостоятелен администратор за продажбата на продуктите, менюто, безопасността на храните, издаването на фискален или данъчен документ за продуктите, собствените рекламации и законовите си задължения. РИВО БГ е администратор за Платформата, плащането, собствените такси, договора за доставка и клиентското обслужване.
• Подизпълнител за доставки и Куриери: РИВО БГ възлага фактическата доставка на Подизпълнителя, който организира своите Куриери като независим администратор. РИВО БГ предоставя необходимите данни за адрес, контакт и статус и остава страна по договора за доставка с Потребителя.
• Потребители: „РИВО БГ“ ЕООД е администратор на личните данни на Потребителите за целите на предоставянето на Платформата и Услугите, както е описано в настоящата Политика.